Preguntas frecuentes

Esperamos que te encanten tus compras, pero si por alguna razón necesitas devolvernos algo, envíanos el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén. ¡No se aceptan cambios en este momento! ¡ Incluye tu número de pedido en el exterior del paquete!

Caja al corazón
ATENCIÓN: Devoluciones
Envíanos un correo electrónico a través del formulario de contacto o directamente a hello@boxtoheart.com

Responderemos a su solicitud en un plazo de 24 horas. Se le notificará por correo electrónico dónde deben entregarse los artículos devueltos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le reembolsará su pedido. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar esta transacción en su cuenta una vez que haya recibido la información de nuestra parte (normalmente, de 3 a 5 días hábiles).

Solo podemos emitir un reembolso a la forma de pago original utilizada en el momento de la compra. En caso de que ya no tenga acceso a esta cuenta o que ya no esté activa, procesaremos su reembolso en forma de cheque enviado por correo a la dirección que figura en su perfil de cliente, lo que puede demorar entre 4 y 6 semanas. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Van directamente a la basura .

A veces lo hacemos. Manténgase informado con nuestro boletín informativo.

La mayoría de los artículos se entregarán directamente desde almacenes seleccionados en Hong Kong, mientras que algunos artículos se entregarán directamente desde almacenes de Amazon en EE. UU. Nuestro personal deberá coordinar la dirección de entrega específica según el inventario y la puntualidad de los artículos.

Tenga en cuenta que todos nuestros productos están limitados a 500 POR cada tono (o artículo) por PERSONA por mes, a menos que se indique lo contrario. Nuestra tienda está configurada para bloquear cualquier pedido que contenga más de esta cantidad de un producto; sin embargo , si excede este límite, su pedido se cancelará automáticamente y se le reembolsará el importe íntegro.

Hacemos esto para garantizar que todos tengan una oportunidad justa de disfrutar de estos productos, ¡así que tenga esto en cuenta!

Todas las tarifas de envío variarán dependiendo de algunos factores diferentes, algunos de los cuales incluyen:

• - Envíos nacionales vs internacionales
• - Peso total del paquete
• - Método de envío seleccionado

NO SOMOS RESPONSABLES de NINGUNA tarifa que la aduana exija por ningún motivo. Todas las tarifas de envío que exijamos se le mostrarán claramente junto con el servicio y el tiempo de tránsito estimado al finalizar la compra.

Nuestro horario de atención para envíos es de lunes a sábado, de 8 a. m. a 6 p. m. (hora estándar del Pacífico), excepto domingos y feriados importantes. Los pedidos se enviarán 1 día hábil después de que los realices. *NOTA: durante reabastecimientos, nuevos lanzamientos y promociones especiales, ¡puede haber un tiempo de procesamiento adicional de 2 a 3 días hábiles!

Los tiempos de tránsito variarán según algunas condiciones diferentes, que incluyen, entre otras:

• Distancia total entre nosotros y usted
• Ya sea que su paquete se envíe a EE. UU. o al extranjero (a cualquier otro lugar)
• Qué método de envío seleccionas

Los tiempos de tránsito ESTIMADOS son los siguientes. Tenga en cuenta que este plazo es una estimación y no una garantía.

Estados Unidos :
• Estándar: 7-9 días hábiles
• Envío urgente: 3-6 días hábiles
• DHL: 3 días hábiles (seguro de $100 incluido)

INTERNACIONAL (NO tiene en cuenta el tiempo empleado en aduanas, centros de inspección fronterizos, etc.):

• Estándar: 7-11 días hábiles
• Envío urgente: 3-6 días hábiles
• DHL: 3 días hábiles (seguro de $100 incluido)

Cualquier consulta sobre la ubicación exacta de su paquete debe realizarse directamente al transportista.

Si desea una actualización sobre el estado de su paquete, simplemente comuníquese con nuestro equipo dedicado de atención al cliente.

Sí, ¡toda nuestra línea está libre de crueldad animal! El producto es para humanos, no para animales. También hemos investigado a nuestros fabricantes y sabemos al 100 % que no están afiliados ni obtienen ingredientes de lugares que no sean libres de crueldad animal.

Por favor, espere entre 1 y 2 días hábiles para que su número de seguimiento se actualice una vez que reciba su número de seguimiento por correo electrónico.
Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, intente revisar su carpeta de correo no deseado o agregue hello@boxtoheart.com a su lista de remitentes seguros.

Boxtoheart siempre anuncia sus reposiciones actuales en sus redes sociales o mediante boletín informativo. Suscríbete para recibir todos los anuncios.

¡Envíanos un correo electrónico! Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier otra pregunta que puedas tener. Envía tu nombre, el número de pedido (si corresponde) y tus preguntas a hello@boxtoheart.com . Nuestros equipos de atención al cliente harán todo lo posible para responder lo más rápido posible, sin embargo, espera entre 12 y 24 horas para recibir una respuesta. Además, solo estamos equipados para manejar pedidos realizados a través de boxtoheart.com y nuestra tienda Amazon Boxtoheart, cualquier pedido realizado a través de nuestros minoristas debe ser manejado por sus respectivos equipos de atención al cliente.

¡Siempre estamos aceptando nuevas cuentas mayoristas!

Por supuesto, nos encanta trabajar junto con minoristas premium de todo el mundo.

En primer lugar, navegue por nuestro sitio web y encuentre el producto que le interesa, luego copie las variaciones del producto.

Envíenos un correo electrónico a hello@boxtoheart.com y marque el asunto con "Aplicar muestra de Boxtoheart".

Nuestro miembro del equipo responderá a su correo electrónico dentro de las 48 horas con el requisito y la política.

Por supuesto, damos la bienvenida a la cooperación de alianza de cualquier plataforma y, al mismo tiempo, proporcionaremos productos gratuitos para todos los que estén dispuestos a compartir para experimentar y probar.

Si desea iniciar una asociación, contáctenos por correo electrónico a hello@boxtoheart.com