Retours gratuits sous 30 jours
Nous sommes une entreprise qui accorde la priorité à ses clients et nous nous efforçons de vous fournir des produits de la meilleure qualité avec une expérience fluide. Cependant, il arrive parfois que des choses se produisent, donc s'il y a un problème avec l'article que vous avez reçu, nous ferons de notre mieux pour le réparer et vous satisfaire.
Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l' adresse hello@boxtoheart.com . Si vous avez découvert notre défaut, veuillez prendre des photos de l'étui défectueux ou erroné qui vous a été envoyé et les joindre à l'e-mail initial avec une explication.
- ATTENTION : Les produits personnalisés sont des pièces uniques et ont été fabriqués uniquement pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser un produit personnalisé, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
- Nous n'effectuons pas de remboursement si vous ne fournissez pas de raison pour retourner l'article ou si vous le renvoyez sans nous contacter au préalable.
- Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de votre commande.
- Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.
Veuillez écrire « ARTICLE RETOURNÉ » sur l'emballage afin d'éviter certains malentendus. Si vous avez encore des questions supplémentaires concernant le retour de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@boxtoheart.com ou à discuter avec nous via Messenger / Téléphone / Chat en direct sur le Web.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@boxtoheart.com ou discutez avec nous via Messenger / Téléphone / Chat en direct sur le Web.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
- Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@boxtoheart.com .
Délai de remboursement
Pour les articles retournés ou à échanger, nous traiterons votre retour/échange et procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
- Remboursements de compte PayPal : jusqu'à 7 jours ouvrables
- Remboursements par carte de crédit : jusqu'à 7 jours ouvrables
Pour les colis perdus
Nous les traiterons dans un délai de 15 jours ouvrables.
Articles en liquidation (le cas échéant)
Les articles en liquidation ne peuvent pas être remboursés.
Expédition des articles retournés
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à hello@boxtoheart.com pour obtenir une adresse de retour.
Pendant la période de retour gratuite (30 jours), nous prenons en charge les frais de retour, mais si le délai est dépassé, vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez des commandes d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.