Devoluciones gratuitas durante 30 días
Somos una empresa que prioriza al cliente y nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad con una experiencia perfecta para usted. Sin embargo, a veces ocurren cosas, por lo que si hay algún problema con el artículo que ha recibido, haremos todo lo posible para solucionarlo y que quede satisfecho.
Si desea devolver el artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido a hello@boxtoheart.com . Si ha descubierto un error nuestro, tome fotografías del estuche defectuoso o incorrecto que le enviamos y adjúntelas al correo electrónico inicial con una explicación.
- ADVERTENCIA: Los productos personalizados son únicos y se han fabricado únicamente para usted. Por lo tanto, no podemos cambiar ni reembolsar ningún producto personalizado bajo ninguna circunstancia, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación.
- No emitimos reembolsos si no proporciona un motivo para devolver el artículo o lo envía de vuelta sin contactarnos primero.
- Los reembolsos por artículos devueltos se emitirán al método de pago original que utilizó al realizar su pedido.
- El producto devuelto no debe estar utilizado y debe enviarse en su embalaje original.
Escriba “ARTÍCULO DEVUELTO” en el paquete para evitar malentendidos. Si aún tiene preguntas adicionales sobre la devolución del artículo, no dude en contactarnos a hello@boxtoheart.com o chatear con nosotros a través de Messenger / Teléfono / Chat en vivo web.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@boxtoheart.com o chatea con nosotros a través de Messenger/teléfono/chat en vivo web.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a hello@boxtoheart.com .
Plazo de devolución
En el caso de los artículos devueltos o de los artículos para cambio, procesaremos la devolución o el cambio y emitiremos un reembolso a su forma de pago original, generalmente en un plazo de 3 días hábiles. Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
- Reembolsos de cuentas de PayPal: hasta 7 días hábiles
- Reembolsos de tarjetas de crédito: hasta 7 días hábiles
Para paquetes perdidos
Los procesaremos dentro de 15 días hábiles.
Artículos en liquidación (si corresponde)
Los artículos en liquidación no se pueden reembolsar.
Envío de los artículos devueltos
Para devolver su producto, debe comunicarse con nosotros a hello@boxtoheart.com para obtener una dirección de devolución.
Dentro del período de devolución gratuito (30 días), nos hacemos cargo de los gastos de devolución, pero si superas el período, deberás hacerte cargo de los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar pedidos con un valor superior a $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.